Curso Negociacion y Resolución de Conflictos

Dirigida a: Estudiantes avanzados, técnicos y profesionales de la Salud.

Fundamento

El ámbito de las instituciones de salud, sean estas clínicas, sanatorios, hospitales u otros, suele ser escenario de diferentes situaciones en las que se generan conflictos de distintos tipos y de variada complejidad.

curso lo ayudará a posicionarse adecuadamente frente a un conflicto y transitarlo del mejor modo para su interés, el de su equipo y el de su entorno.

Trabajaremos sobre herramientas cognitivas, procedimentales y actitudinales concretas para llevar adelante un proceso de negociación exitoso basado en los mejores métodos avalados por la evidencia científica más reciente.

Objetivos del Curso

Al finalizar este curso Ud. será capaz de:

  • Desarrollar habilidades efectivas para reconocer un conflicto por sus componentes e identificar las actitudes más convenientes de acuerdo al tipo de conflicto que enfrentemos.
  • Comprender las distintas actitudes que las personas pueden adoptar frente a un conflicto y sus posibles consecuencias.
  • Diferenciar la negociación de otros tipos de procesos por los que se gestionan y resuelven conflictos.
  • Entender las etapas que requiere un proceso de negociación y que están presentes en todos estos procesos desde los más simples hasta lo más complejos.
  • Visualizar las barreras que pueden obstaculizar un proceso de negociación y cuáles son las formas más efectivas de superarlas.
  • Comprender la importancia de la comunicación en el proceso de negociación y adoptar las mejores prácticas en este sentido.

    • Temario

    Módulo 1. El conflicto

  • Definición de Conflicto y Gestión de Conflictos.
  • Diferenciación entre Conflicto y Problema.
  • Tipos de Conflicto:
  • Conflictos de relación y comunicación.
  • Conflictos de información.
  • Conflictos de intereses.
  • Conflictos de roles.

    • Módulo 2. Negociación

  • Conceptos y características de la Negociación.
  • Las dimensiones o elementos básicos de toda negociación:
  • Personas.
  • Problema.
  • Proceso.
  • Negociaciones Competitivas.
  • Negociaciones Colaborativas.
  • Criterios para elegir el tipo de negociación más apropiado.

    • Módulo 3. Método de harvard

  • Regla nº1: Separar a las personas de las posiciones.
  • Regla nº2: Concentrarse en los intereses y no en las posiciones.
  • Regla nº3: Inventar opciones de mutuo beneficio.
  • Regla nº4: Aplicar los criterios objetivos.
  • Concepto de MAAN.

    • Módulo 4. La comunicación

  • Comunicación y negociación.
  • El lenguaje corporal en un proceso de negociación.
  • Conversaciones difíciles.
  • Cómo desarrollar buenas relaciones de trabajo.